Haravan Helpdesk

Appearance

Haravan HelpdeskTài liệu bàn giao & vận hành

Hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh trên nền tảng Frappe Helpdesk

Bắt đầu cài đặt
Hướng dẫn người dùng

🧑‍💻 Developer

Cài đặt, kiến trúc hệ thống, data model và safe_exec.

👨‍💼 Admin / IT

Cấu hình OAuth, phân quyền RBAC và quản trị Site Config.

🎧 Agent / CS

Kịch bản vận hành, xử lý ticket, script catalog và routing.

🏪 Khách hàng

Hướng dẫn sử dụng portal hỗ trợ, tạo và theo dõi ticket.

📋 PM / QA

Quy trình bàn giao, UAT checklist và Script review.

🔌 Tích hợp

Luồng đồng bộ Bitrix, GitLab và các tính năng AI.

🌐 Production
haravan.help
☁️ Frappe Cloud
haravandesk.s.frappe.cloud
📦 Custom App
login_with_haravan
🔗 GitHub
tody-agent/login_with_haravan

⚠️ Quy tắc bảo mật ​

TUYỆT ĐỐI KHÔNG

  • Lưu secret (API key, client secret, webhook URL) trong code, docs, hoặc Git
  • Expose config nhạy cảm qua client-side script
  • Dùng ignore_permissions=True mà không có permission gate

AN TOÀN

  • Mọi secret lưu trong Frappe Cloud Site Config
  • Kiểm tra trạng thái qua Diagnostics API (tự mask secret)
  • Backup script trước khi sửa, test trên staging trước