Appearance
Cách gửi yêu cầu hỗ trợ (Ticket) nhanh chóng và hiệu quả
Để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ đội ngũ Haravan, bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu theo các bước hướng dẫn chi tiết dưới đây. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn giải quyết mọi khó khăn.
Các bước tạo yêu cầu mới
- Truy cập và đăng nhập vào cổng thông tin hỗ trợ tại: haravan.help.
- Tại giao diện chính, bạn nhấn vào nút "Tạo yêu cầu mới" (hoặc "New Ticket").
- Hoàn thiện các thông tin trong biểu mẫu theo bảng hướng dẫn sau:
| Trường thông tin | Bắt buộc | Gợi ý cách điền |
|---|---|---|
| Tiêu đề | ✅ | Viết một câu tóm tắt ngắn gọn vấn đề bạn gặp phải. |
| Mô tả | ✅ | Chia sẻ chi tiết các khó khăn hoặc lỗi để chúng tôi hiểu rõ bối cảnh. |
| URL cửa hàng | Khuyến khích | Cung cấp đường dẫn cửa hàng để đội ngũ hỗ trợ tra cứu hệ thống nhanh hơn. |
| Đính kèm | Không | Tải lên ảnh chụp màn hình hoặc video quay lại lỗi (nếu có). |
- Sau khi kiểm tra kỹ nội dung, bạn nhấn "Gửi" (hoặc "Submit") để hoàn tất.
Bí quyết giúp yêu cầu được xử lý nhanh hơn
Một yêu cầu rõ ràng sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ tìm ra nguyên nhân và xử lý vấn đề trong thời gian ngắn nhất:
- Tiêu đề rõ ràng: Thay vì chỉ ghi "Lỗi", hãy viết cụ thể như: "Khách hàng không thể thanh toán khi mua sản phẩm A qua ví MoMo".
- Mô tả đầy đủ: Bạn hãy liệt kê các bước dẫn đến lỗi và thời điểm sự cố bắt đầu xảy ra.
- Đính kèm ảnh chụp màn hình (Screenshot): Hình ảnh trực quan giúp chuyên viên kỹ thuật xác định vấn đề ngay lập tức.
- Cung cấp URL cửa hàng: Giúp hệ thống tự động nhận diện tài khoản và lịch sử vận hành cửa hàng của bạn.
Hành trình xử lý yêu cầu
Sau khi bạn nhấn nút gửi, quy trình hỗ trợ sẽ được kích hoạt như sau:
- Hệ thống tự động phân loại và chuyển thông tin đến bộ phận chuyên trách phù hợp nhất.
- Bạn sẽ nhận được một Email xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu thành công.
- Bạn có thể chủ động theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi của chuyên viên ngay tại mục Danh sách yêu cầu.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể đính kèm những loại tệp tin nào?
Hệ thống hỗ trợ tải lên các định dạng: hình ảnh (PNG, JPG, GIF), tệp PDF và các loại tệp văn phòng phổ biến.
Lưu ý
Kích thước tệp tin đính kèm sẽ có giới hạn tùy thuộc vào cấu hình của hệ thống tại từng thời điểm.
Ai sẽ là người trực tiếp xử lý yêu cầu của tôi?
Yêu cầu của bạn sẽ được tự động phân công cho chuyên viên dựa trên loại dịch vụ bạn đang dùng, gói sản phẩm và mức độ ưu tiên của vấn đề.
Tôi có thể tạo yêu cầu qua email thay vì dùng portal không?
Hoàn toàn có thể. Bạn chỉ cần gửi nội dung cần hỗ trợ đến địa chỉ email chính thức của bộ phận chăm sóc khách hàng (vui lòng liên hệ với Quản trị viên để biết địa chỉ email hỗ trợ chính xác dành riêng cho bạn).