Appearance
Cách theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ của bạn
Kiểm tra trạng thái yêu cầu hiện tại
Để biết yêu cầu của mình đang được xử lý đến đâu, bạn hãy thực hiện các bước đơn giản sau:
- Truy cập và đăng nhập vào cổng hỗ trợ tại địa chỉ: haravan.help.
- Ngay tại trang chủ, hệ thống sẽ hiển thị danh sách toàn bộ các yêu cầu mà bạn đã gửi.
- Tại mỗi dòng yêu cầu, bạn có thể dễ dàng theo dõi các thông tin quan trọng:
- Tiêu đề: Tên vấn đề bạn đang cần hỗ trợ.
- Trạng thái: Tiến độ hiện tại của yêu cầu (Đang mở, Đã phản hồi, Đã giải quyết...).
- Ngày tạo: Thời điểm bạn gửi yêu cầu lần đầu.
- Phản hồi gần nhất: Thời gian cập nhật mới nhất từ phía đội ngũ hỗ trợ.
Giải mã các trạng thái hỗ trợ
Bảng dưới đây giúp bạn hiểu rõ ý nghĩa của từng trạng thái và hành động tương ứng để vấn đề của bạn được giải quyết nhanh nhất:
| Trạng thái | Ý nghĩa | Hành động của bạn |
|---|---|---|
| 🟢 Open | Yêu cầu mới đã gửi thành công, đội ngũ hỗ trợ đang tiếp nhận. | Bạn vui lòng chờ trong giây lát để chúng tôi xử lý nhé. |
| 🔵 Replied | Đội ngũ hỗ trợ đã gửi câu trả lời hoặc cần thêm thông tin từ bạn. | Bạn hãy đọc nội dung phản hồi và Trả lời lại nếu cần. |
| 🟡 Resolved | Đội ngũ hỗ trợ xác nhận vấn đề của bạn đã được xử lý xong. | Bạn hãy kiểm tra kết quả và Xác nhận hài lòng hoặc yêu cầu Mở lại. |
| ⚫ Closed | Yêu cầu đã hoàn tất và được đóng lại hoàn toàn. | Nếu phát sinh vấn đề mới, bạn vui lòng Tạo yêu cầu mới. |
Cách gửi phản hồi hoặc bổ sung thông tin
Trong trường hợp bạn muốn trả lời tư vấn viên hoặc đính kèm thêm bằng chứng, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấn trực tiếp vào Tiêu đề yêu cầu bạn muốn xem chi tiết.
- Cuộn xuống phần Timeline (Khu vực lưu lại toàn bộ lịch sử trao đổi giữa hai bên).
- Nhập nội dung bạn muốn nhắn gửi vào ô "Write a reply...".
- Nhấn vào biểu tượng đính kèm nếu bạn cần gửi thêm hình ảnh hoặc tệp tin minh họa.
- Cuối cùng, nhấn nút Gửi để chuyển thông tin đi.
Luôn cập nhật thông tin qua Email
Để giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ thông báo quan trọng nào, Haravan Helpdesk sẽ tự động gửi email:
- Mỗi khi đội ngũ hỗ trợ có phản hồi mới, bạn sẽ nhận được một email thông báo ngay lập tức.
- Bạn có thể Reply (Trả lời) trực tiếp từ email đó; nội dung sẽ được tự động đồng bộ vào yêu cầu trên cổng hỗ trợ (với điều kiện email trả lời trùng khớp với email đã đăng ký).
- Hãy kiểm tra thêm thư mục Spam (Thư rác) hoặc Quảng cáo nếu bạn không tìm thấy email trong hộp thư chính.