Appearance
Cách đánh giá chất lượng và mở lại yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết
Đánh giá chất lượng hỗ trợ
Khi vấn đề của bạn đã được đội ngũ Haravan xử lý và chuyển sang trạng thái Đã giải quyết (Resolved), bạn có thể chủ động kiểm tra và phản hồi lại cho chúng tôi:
- Bạn sẽ nhận được thông báo ngay lập tức trên cổng Portal hoặc qua email cá nhân.
- Hãy mở yêu cầu để kiểm tra kỹ nội dung giải quyết mà nhân viên hỗ trợ đã phản hồi.
- Nếu bạn thấy vấn đề đã được xử lý tốt và hài lòng: Hãy xác nhận để hệ thống chuyển yêu cầu sang trạng thái Đã đóng (Closed).
- Nếu bạn thấy vấn đề vẫn chưa được xử lý triệt để: Bạn có thể chọn mở lại yêu cầu theo hướng dẫn bên dưới.
Cách mở lại yêu cầu (Reopen) khi chưa hài lòng
Đội ngũ Haravan luôn sẵn sàng lắng nghe nếu giải pháp đưa ra chưa khiến bạn hoàn toàn yên tâm. Để mở lại một yêu cầu, bạn chỉ cần thực hiện:
- Tìm và chọn yêu cầu đang nằm ở trạng thái Đã giải quyết (Resolved).
- Nhập nội dung hoặc lý do cụ thể mà bạn cần chúng tôi kiểm tra lại.
- Nhấn vào nút "Mở lại" (Reopen) hoặc đơn giản là gửi thêm một phản hồi mới trong yêu cầu đó.
- Ngay lập tức, yêu cầu sẽ được chuyển về trạng thái Đang mở (Open) để đội ngũ chuyên viên tiếp tục xử lý cho bạn.
TIP
Để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và chính xác hơn khi mở lại yêu cầu, bạn vui lòng ghi rõ:
- Những điểm cụ thể nào trong vấn đề vẫn chưa được giải quyết xong.
- Những thông tin hoặc lỗi mới phát sinh so với lần phản hồi trước đó (nếu có).
Khi nào bạn nên tạo một yêu cầu mới?
Trong một số trường hợp, việc tạo một yêu cầu hỗ trợ mới sẽ giúp chúng tôi theo dõi và xử lý vấn đề của bạn hiệu quả hơn là mở lại yêu cầu cũ:
- Khi bạn gặp một vấn đề hoặc lỗi hoàn toàn khác, không liên quan đến nội dung ban đầu.
- Khi yêu cầu cũ đã được giải quyết và đóng từ lâu (thường là trên 30 ngày).
- Khi bạn cần hỗ trợ về một sản phẩm hoặc dịch vụ khác của Haravan.