Appearance
Cách tạo bộ lọc cá nhân giúp bạn quản lý yêu cầu dễ dàng hơn
Tại sao bạn cần tính năng này?
Để giúp bạn tiết kiệm thời gian và không bị choáng ngợp bởi danh sách dài, tính năng Bộ lọc riêng (Custom Views) đóng vai trò như một trợ thủ đắc lực, giúp bạn nhanh chóng tìm thấy đúng yêu cầu mình cần theo các tiêu chí cá nhân hóa.
Các bước thiết lập bộ lọc của riêng bạn
- Tại trang danh sách yêu cầu, bạn hãy nhấn vào nút "Bộ lọc" (thường có biểu tượng hình cái phễu ở góc màn hình).
- Tùy chọn các tiêu chí mà bạn muốn ưu tiên theo dõi:
- Trạng thái: Lọc theo các mục như Đang mở (Open), Đã phản hồi (Replied), Đã xử lý (Resolved) hoặc Đã đóng (Closed).
- Ngày tạo: Giúp bạn xem lại các yêu cầu trong Tuần này, Tháng này hoặc chọn một khoảng Ngày tùy chọn cụ thể.
- Loại dịch vụ: Phân loại theo từng nhóm dịch vụ (nếu hệ thống của bạn có thiết lập này).
- Sau khi chọn xong, nhấn "Áp dụng" để hệ thống hiển thị danh sách mới.
Gợi ý một số bộ lọc hữu ích cho bạn
| Tên bộ lọc | Lợi ích mang lại |
|---|---|
| Trạng thái = Open | Giúp bạn tập trung vào những yêu cầu đang trong quá trình chờ xử lý. |
| Trạng thái = Replied | Kiểm tra nhanh những yêu cầu đã có phản hồi mới từ nhân viên hỗ trợ. |
| Ngày tạo = Tuần này | Theo dõi sát sao các yêu cầu mới phát sinh trong tuần gần nhất. |
Cách lưu và truy cập nhanh bộ lọc
Tùy vào phiên bản cổng hỗ trợ mà bạn đang sử dụng, bạn có thể giữ lại các thiết lập này bằng hai cách:
- Lưu vào dấu trang (Bookmark): Bạn hãy lưu lại địa chỉ URL của trình duyệt sau khi đã áp dụng bộ lọc. Lần sau, bạn chỉ cần nhấn vào bookmark này là danh sách sẽ tự động được lọc sẵn.
- Tự động ghi nhớ: Hệ thống thường sẽ ghi nhớ bộ lọc bạn sử dụng gần nhất và hiển thị lại ngay khi bạn quay trở lại trang.
INFO
Lưu ý rằng tính năng Custom Views có thể có sự khác biệt nhỏ tùy theo cấu hình cụ thể của từng cổng hỗ trợ. Nếu bạn cần hỗ trợ tùy chỉnh chuyên sâu hơn, đừng ngần ngại liên hệ với Quản trị viên (Admin) để được giúp đỡ nhé.