Appearance
Cách xem lại và quản lý lịch sử yêu cầu hỗ trợ của bạn
Việc theo dõi lại các vấn đề đã trao đổi giúp bạn nắm bắt thông tin nhất quán và dễ dàng đối soát lại giải pháp khi cần thiết. Dưới đây là hướng dẫn giúp bạn quản lý danh sách yêu cầu của mình một cách hiệu quả.
Xem lại danh sách yêu cầu
Để kiểm tra trạng thái hoặc xem lại nội dung các vấn đề bạn đã gửi, hãy thực hiện các bước sau:
- Đăng nhập vào cổng hỗ trợ tại địa chỉ: haravan.help
- Tại màn hình Trang chủ, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ tất cả các yêu cầu bạn đã tạo (bao gồm cả các yêu cầu đang xử lý và các yêu cầu trong quá khứ).
- Bạn chỉ cần nhấn vào một yêu cầu bất kỳ để xem chi tiết nội dung và toàn bộ lịch sử trao đổi giữa hai bên.
Theo dõi dòng thời gian (Timeline) của yêu cầu
Trong mỗi yêu cầu, Haravan cung cấp một dòng thời gian (timeline) minh bạch để bạn tiện theo dõi mọi hoạt động:
- 💬 Nội dung trao đổi: Toàn bộ lời nhắn giữa bạn và chuyên viên hỗ trợ.
- 📎 Tập tin đính kèm: Các hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan đã được tải lên.
- 🔄 Thay đổi trạng thái: Ghi nhận chính xác các mốc thời gian khi yêu cầu được tiếp nhận, xử lý hoặc hoàn tất.
- 📧 Lịch sử Email: Các thông báo quan trọng được gửi hoặc nhận thông qua email liên quan đến yêu cầu này.
Cách tìm kiếm các yêu cầu cũ nhanh chóng
Nếu bạn có danh sách dài các yêu cầu, hãy sử dụng các công cụ lọc để tìm kiếm thông tin nhanh hơn:
Lọc theo trạng thái yêu cầu
Bạn có thể chọn hiển thị danh sách theo từng nhóm trạng thái cụ thể:
- Open (Đang mở): Những vấn đề đang chờ được xử lý.
- Replied (Đã phản hồi): Chuyên viên đã trả lời và đang chờ thông tin thêm từ bạn.
- Resolved (Đã giải quyết): Vấn đề đã có phương án xử lý xong.
- Closed (Đã đóng): Yêu cầu đã kết thúc hoàn toàn.
Tìm kiếm theo từ khóa
- Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm ngay trên cổng hỗ trợ.
- Chỉ cần nhập các từ khóa có trong Tiêu đề hoặc Nội dung mô tả của yêu cầu để hệ thống truy xuất kết quả chính xác.
Xem theo thứ tự thời gian
- Danh sách luôn được sắp xếp theo thứ tự mới nhất ở trên cùng.
- Bạn chỉ cần cuộn xuống phía dưới để tìm lại các yêu cầu đã gửi từ lâu hơn.
Câu hỏi thường gặp
Yêu cầu đã đóng có thể mở lại được không?
Có. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết triệt để hoặc phát sinh lại, bạn có thể tham khảo hướng dẫn: Đánh giá & mở lại yêu cầu.
Tôi có thể xóa bỏ các yêu cầu cũ không?
Rất tiếc là không. Toàn bộ lịch sử yêu cầu sẽ được lưu trữ cố định để đảm bảo tính minh bạch. Việc giữ lại dữ liệu này cũng giúp đội ngũ Haravan hiểu rõ lịch sử vấn đề của bạn để hỗ trợ tốt hơn và nhanh chóng hơn trong những lần sau.